Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Infinity

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Deshalb geben wir dir auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuerst, und zeigen dir, wo du Hilfe findest, wenn du sie brauchst.

Unsere Verpflichtung für dein Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Seit 2023 gehört verantwortungsvolles Spielen bei Casino Infinity zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu einem Anhang der Geschäftsbedingungen. Wir überwachen Spielverhalten in unserem System und melden uns unaufgefordert, wenn wir auffällige Muster wie stark steigende Einsätze oder ungewöhnlich lange Sitzungen sehen. Diese Hinweise sind keine Verurteilung, sondern ein Angebot, kurz innezuhalten.

Realitätschecks blendest du so ein, dass sie dich in regelmässigen Abständen an Einsatzzeit und Bilanz erinnern. Zusammen mit Sitzungserinnerungen und freiwilligen Limits schafft das eine Umgebung, in der du jederzeit weisst, wo du stehst. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, wenn du ein Gespräch zu deinem Spielverhalten führen möchtest.

Diese Warnsignale nimmst du ernst

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Niemand ist davor gefeit, und ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten ist keine Schande, sondern der erste Schritt. Wenn dir einer oder mehrere der folgenden Punkte bekannt vorkommen, lohnt es sich, unsere Werkzeuge zu nutzen oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen, als du ursprünglich geplant hattest.
• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhhest Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie, Freunden oder dem Arbeitgeber.
• Du leihst dir Geld, verschiebst Rechnungen oder verkaufst Dinge, um weiterspielen zu können.
• Du bist gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst.
• Du denkst auch ausserhalb der Spielsitzungen fast nur noch ans Spielen.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Setze deine eigenen Grenzen

Sieben Werkzeuge in deinem Konto

Alle Instrumente aktivierst du selbst, ohne Rückfrage und ohne Erklärung, unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Herabsetzungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gleichen Zeitraum verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deine Einsätze pro Spielrunde, Spin oder Wette.
• Sitzungszeitlimit: meldet dich nach Ablauf der gesetzten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätscheck: zeigt dir in wählbaren Abständen Einsatzzeit und Ergebnis der Sitzung an.
• Abkühlphase: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen, ohne es zu sperren.
• Selbstsperre: schliesst dein Konto für eine festgelegte oder unbegrenzte Dauer komplett (Details im nächsten Abschnitt).

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn du eine längere Pause brauchst. Du schliesst dein Konto bei uns vollständig vom Spielen aus; Einzahlungen, Werbung per E-Mail und Promo-Benachrichtigungen werden für die gesamte Dauer gestoppt. Dein Guthaben lassen wir dir nach der Sperre auf dein registriertes Auszahlungsmittel auszahlen, offene Wetten rechnen wir regulär ab und zahlen den Ertrag mit aus.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du dein Konto über den Support, wobei wir eine Bedenkfrist von 24 Stunden einbauen. Eine permanente Sperre ist endgültig und lässt sich nicht aufheben; erstelle in diesem Fall kein neues Konto.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

18 Jahre als Mindestalter

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung (KYC) durch und verlangen ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Jedes Konto ohne gültige Altersverifizierung bleibt für Auszahlungen gesperrt, und Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen.

Sichere dein Endgerät zusätzlich ab, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff darauf haben. Erziehungssoftware wie Qustodio oder Net Nanny blockiert Glücksspielseiten gezielt, und die Zugangsdaten zu deinem Spielerkonto solltest du niemals weitergeben. Hilf mit, dass Spielen für Minderjährige kein Thema wird.

Anlaufstellen ausserhalb von Casino Infinity

Beratung in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und dann ist professionelle Beratung der wichtigste Schritt. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, unterliegen der Schweigepflicht und bieten Hilfe kostenlos oder gegen tiefe Kosten an. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

• SOS Spielsucht: Telefon 079 373 27 47, sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Informationen und Vermittlung von Fachstellen in deiner Region.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Gruppen und Selbsthilfeprogramme, rund um die Uhr erreichbar.

Unser Support hilft dir sofort

So erreichst du uns

Für alles rund um Limits, Sperren oder bedenkliche Verhaltensmuster erreichst du unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr oder unter [email protected]. Wünsche zur Selbstsperre bearbeiten wir mit Priorität und bestätigen den Abschluss schriftlich. Du musst keinen Grund nennen; «Ich möchte eine Pause» genügt vollständig.

Bei Anzeichen für problematisches Spielen melden sich unsere Mitarbeitenden von sich aus und unterbreiten dir konkrete Vorschläge zu Limits oder Pausen. Sage in einem solchen Gespräch einfach, was du brauchst, wir setzen es ohne Wenn und Aber um.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

Unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» kannst du dein Limit jederzeit herabsetzen; die Änderung wirkt sofort. Eine Erhöhung des Limits greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Offene Wetten rechnen wir regulär ab, und dein restliches Guthaben lassen wir dir nach der Sperre auf dein registriertes Auszahlungsmittel auszahlen. Werbung und Promo-Benachrichtigungen stoppen wir umgehend.

Kann ich eine befristete Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer bleibt die Sperre ausnahmslos aktiv. Nach Ablauf reaktivierst du das Konto über den Support, bei Sperren ab 30 Tagen mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Wendet sich das Casino von selbst an mich?

Ja. Wenn unser System auffällige Muster wie stark steigende Einsätze oder aussergewöhnlich lange Sitzungen erkennt, meldet sich unser Support unaufgefordert bei dir und unterbreitet Vorschläge für Limits oder Pausen.