Kontaktieren Sie uns bei Casino Infinity

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Dieser Überblick zeigt Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen sofort helfen.

So erreichen Sie Casino Infinity

Live Chat, Tag und Nacht

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von casinoinfinity1.ch. Unser deutschsprachiges Team antwortet im Schnitt in unter zwei Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Halten Sie beim Start des Chats Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen helfen unserem Team, Ihr Anliegen schon beim ersten Kontakt zu lösen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente oder eine längere Beschreibung erfordert. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach wenigen Stunden.

Für Anfragen zu Auszahlungen hängen Sie Nachweise wie Transaktionsnummern oder Kontoauszüge direkt an. So prüfen wir Ihren Fall ohne zusätzliche Rückfragen.

Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht. Der Live Chat löst Anliegen schneller und dokumentiert den Verlauf für Sie nachvollziehbar.

Diese Themen klären wir

Unser Leistungsumfang im Support

Ob eine Einzahlung hängt, die Verifizierung wartet oder ein Bonus unklar ist: Die meisten Anliegen klären wir im Chat in wenigen Minuten. Diese Themen deckt unser Team ab:

• Konto und Verifizierung: KYC-Nachweise wie Ausweis, Adressbeleg und Zahlungsnachweis sowie den Status Ihrer Prüfung, die 1 bis 3 Werktage dauert
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Limits und Laufzeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Sessions und Fehlermeldungen bei Spielen oder im Kassenbereich
• Bonus-Fragen: Bedingungen des Willkommensbonus, Freispiele, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Pausierung oder Sperrung Ihres Kontos

Zahlen, die wir täglich prüfen

Zur Einordnung einiger Standardwerte: Die Mindesteinzahlung liegt bei 10 CHF, die Mindestauszahlung bei 20 CHF, das Auszahlungslimit bei 5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche und 20'000 CHF pro Monat. Auszahlungen über Krypto und E-Wallets landen in 0 bis 24 Stunden auf Ihrem Konto, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage. Gebühren berechnen wir auf keiner dieser Zahlungsarten.

Bei Themen zum verantwortungsvollen Spielen greift unser Team sofort und ohne Rückfragen ein. Ein Limit setzen oder das Konto pausieren dauert im Chat wenige Minuten. Die Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy nennen wir Ihnen auf Wunsch dazu.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei Checks vor dem Chat

Manche Anfragen lösen Sie selbst schneller, als ein Chat dauert. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte:

• FAQ: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC beantwortet unsere FAQ-Seite direkt.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Kasse finden Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel.

Gute Angaben, schnelle Lösung

Bleibt Ihre Frage offen, nehmen Sie die gefundenen Informationen mit in den Chat. Nennen Sie uns bei Zahlungsproblemen Betrag, Zahlungsmethode und Zeitstempel der betroffenen Transaktion. Mit diesen drei Angaben klären wir Fehler in der Kasse im ersten Kontakt.

Ein Hinweis zur Sicherheit: Unser Team fragt nie nach Ihrem Passwort. Wir bestätigen Ihre Identität ausschliesslich über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Verdächtige Nachrichten, die sich als Casino Infinity ausgeben, melden Sie an [email protected].

Post und offizielle Adresse

Registerierter Firmensitz

Casino Infinity wird von der Ad Nauseam N.V. betrieben, gegründet 2023 und unter Lizenz der Behörde von Curaçao. Postsendungen für offizielle Korrespondenz richten Sie an: Ad Nauseam N.V., Groot Kwartierweg 12, Willemstad, Curaçao.

Formale Schreiben wie Einsprachen zu Auszahlungen oder Anfragen zu Kontosperrungen bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Für alles Weitere bleibt der Live Chat der schnellste Weg.

Medien und Partner schreiben uns

Kontakt für Presse und Kooperationen

Sie arbeiten in Presse, Marketing oder als Affiliate? Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorlage Ihres Anliegens sowie Ihrem Medium oder Ihrer Plattform. Unser Partnerschafts-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.

Feedback zu Spielen, zur Website oder zur mobilen Version nimmt dasselbe Team entgegen und leitet es an die zuständigen Stellen weiter. Je konkreter Ihre Rückmeldung ausfällt, desto gezielter können wir reagieren.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen auf Live Chat und E-Mail, weil beide Wege Anliegen schneller und für Sie nachvollziehbar dokumentiert lösen.

Wann wird meine E-Mail beantwortet?

Jede E-Mail an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach wenigen Stunden.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Die Verifizierung Ihrer Dokumente dauert 1 bis 3 Werktage. Den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.